Détours & des tours

Automatisation et désynchronisation

Titres alternatifs:

  • Trop c’est trop
  • Lpp blasé
  • Le e-commerce c’était mieux avant
  • De l’erreur la flemme humaine
  • Ce n’est pas parce que ton système est automatisé que tout est réglé
  • Mais que fait le service qualité ?

L’histoire du jour commence par un mail de ce matin qui me dit que je peux venir chercher mon colis dans le point relais choisi :

Elle se poursuit par un texto, quelques 7 heures plus tard pour me dire la même chose: …continuer la lecture de Automatisation et désynchronisation

Le mail, c’est dépassé

De plus en plus de sites de e-commerce relèguent au fin fond de leur site leurs informations de contact.

Un bon exemple avec le site de la Redoute:

Tu commences par aller dans la rubrique d’aide:

Celle-ci t’envoie vers une FAQ:

A l’intérieur de laquelle tu seras, selon les questions, redirigé vers un lien pour contacter un conseiller client: …continuer la lecture de Le mail, c’est dépassé